Ödeme ve Teslimat
Online ödemelerinizde siparişiniz sonunda kredi kartınızdan tutar çekim işlemi gerçekleşecektir. Muhtemel sipariş iptali veya stok sorunları nedeniyle sipariş iptallerinde kredi kartınıza para iadesi 8-10 iş günü içerisinde yapılacaktır.
🚚 Teslimat Politikası
(28 Temmuz 2025 itibarıyla geçerlidir)
Sipariş etmiş olduğunuz ürünler, İstanbul’daki merkezimizde özenle hazırlanmakta ve 1–3 iş günü içinde kargoya verilmektedir. Ürünün size ulaşma süresi, bulunduğunuz şehre göre değişiklik göstermekle birlikte, genellikle 2–4 iş günü arasında tamamlanmaktadır.
🕓 Toplam teslimat süresi ortalama 4–7 iş günüdür.
Önceki sistemde teslimat süresi 10–14 iş günü arasında değişmekteydi. Yeni sistem sayesinde bu süre ciddi oranda kısaltılmıştır.
Talepleriniz, sipariş esnasında belirlemiş olduğunuz teslimat tipine göre hazırlanıp işleme alınır. Siparişiniz onaylandıktan sonra, ürünler HepsiJet, Sürat Kargo veya Aras Kargo ile tarafınıza gönderilmektedir.
📦 Şu an için teslimatlar yalnızca Türkiye sınırları içinde yapılmaktadır.
✅ Teslimatın sorunsuz bir şekilde gerçekleşebilmesi için, lütfen gün içerisinde ulaşılabilir olduğunuz adresi teslimat adresi olarak belirtiniz.
Ödeme Takibi
Söz konusu sistem herhangi bir sorun nedeni ile işlemi gerçekleştiremiyorsa ödeme sayfası sonucunda ziyaretçimiz bu durumdan haberdar edilmektedir.
Belirtilen adreste herhangi bir hata durumunda teslimatı gerçekleşemeyen sipariş ile ilgili olarak siparişi veren ile bağlantı kurulmaktadır.
Ziyaretçimiz tarafından belirtilen e-posta adresinin geçerliliği siparişin aktarılmasını takiben gönderilen otomatik e-posta ile teyit edilmektedir.
Teslimatın gerçekleşmesi konusunda müşteri kadar kredi kartı sistemini kullandığımız bankaya karşı da sorumluluğumuz söz konusudur.
Lütfen dikkat ediniz!
Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar olduğunu düşünüyorsanız kargo firmasına tutanak tutturularak ürünü teslim almayınız.
Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiği kabul edilmektedir.
Ürün hasarlı ise: Hazırlamış olduğunuz tutanağı en kısa zamanda iletisim@zanurella.com mail adresine bildiriniz.
Bu işlemleri gerçekleştirdiğiniz takdirde paketinizle ilgili çalışmalara başlayarak, en kısa zamanda teslimatın tekrarlanmasını sağlayacağız.
Bu e-posta içinde ürünü neden iade etmek istediğinizi kısaca açıklarsanız ürün ile ilgili çalışmalarımızda bize yardımcı olmuş olursunuz.